환불 가능 사유
- 결제는 완료됐지만 길잡이권이 계정에 추가되지 않은 경우
- 동일 주문 또는 동일 상품이 중복 결제된 경우
- 시스템 장애로 정상 사용이 불가능하고 복구 제공이 어려운 경우
- 결제금액이 고지된 상품가와 다르게 처리된 경우: 길잡이권 5개 9,900원(부가세 포함)
환불 제한 사유
- 결제 완료 후 사용자의 요청에 따라 콘텐츠 생성이 시작되었고, 자세한 길 안내가 정상 생성되어 열람 가능한 상태가 된 경우
- 길잡이권은 결제일로부터 1개월 동안 사용할 수 있으며, 일부 사용 후 환불이 가능한 경우에는 사용한 길잡이권 1개당 1,980원을 차감한 잔액을 기준으로 확인합니다.
- 사용자가 입력한 생년월일, 태어난 시간, 주제 선택 오류로 결과가 기대와 다른 경우
- 사주 해석 콘텐츠 특성상 주관적 만족도 차이에 따른 단순 변심
- 서비스 고지 범위 밖의 의료·법률·투자·관계 결과 보장을 기대한 경우
디지털 콘텐츠 특성상 콘텐츠가 생성·제공되어 열람 가능한 상태가 된 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
처리 절차
- 고객센터로 주문번호, 결제일시, 오류 화면 또는 상황 설명을 보내주세요.
- 운영자가 결제 상태, 길잡이권 추가 상태, 콘텐츠 제공 상태를 확인합니다.
- 환불 가능 사유에 해당하면 결제대행사 취소 또는 수동 환불 절차를 진행합니다.
- 환불 처리 완료까지 결제수단과 카드사 정책에 따라 영업일 기준 수일이 걸릴 수 있습니다.
신청 기한과 확인 기준
- 미추가·중복결제·금액 오류는 결제일로부터 7일 이내(또는 발견 즉시) 고객센터로 접수해 주세요.
- 디지털 콘텐츠가 이미 정상 제공·열람된 뒤에는 전자상거래법상 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 환불 가능 여부는 결제 기록, 길잡이권 사용 기록, 콘텐츠 제공 기록, 보관함 열람 가능 여부를 함께 확인해 판단합니다.
콘텐츠 복구 우선 원칙
콘텐츠 미제공 또는 열람 오류의 경우, 가능한 한 환불 전에 내 지도 보관함 복구 또는 재생성을 먼저 지원합니다. 사용자가 환불을 원하고 환불 가능 사유에 해당하면 환불 절차로 전환합니다.